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成员新闻

这是一支能打硬仗的队伍—房管供热中心收费团队

发布时间:2017-08-30

对于一个从事供暖的企业来讲,供暖费的收缴工作完成的如何,关系到一个企业、一个地区的和谐稳定和兴衰成败,这句话说的一点儿都不为过。用户家中管道维修检测、地下老旧管网改造、燃气锅炉排放标准达标、换热站智能化供暖等等一系列的工程,都离不开资金的支持。让企业有一个良性的循环,融洽企业与居民的关系,替政府排忧解难......对于一个承担着2万户居民,70多家企事业单位的虎城供热中心来讲,收费部门,就承担着实现改善民生工程的经济命脉的责任。

北京市政府216号令:谁供暖,谁收费。

企事业单位供暖费改革,实行货币化补贴,先交费,后报销。

近几年,为了维护地区的稳定,替政府排忧解难,同时响应北京市政府的号召,虎城供热先后接管了瑛达源物业、千禧苑物业、大萌物业、丰台供暖所等12000多用户的收费工作,这无形之中给收费部门带来巨大的工作量。为了应对这一巨变,企业领导统筹协调,从各部门抽调精兵强将,协助收费部做好各项基础工作。从前期摸底住户基本信息、到核实房本面积,最后逐一与业主签订供暖协议并将基础信息录入电脑等等,最终形成了一套具有企业特色的管理数据库系统,并做到信息的及时更新,住户应交费用、欠交费用一目了然,为企业掌握整体的大局提供了可靠的数据保障。

收费工作是最艰难的、最具挑战性的,过去一张支票就能解决的几十、几百名用户的费用问题,在实行新政以后,需要收费员挨家挨户去上门收缴。碰上好说话的,跑一趟就成了,要是赶上一个用各种理由推脱的用户,很有可能会跑上两三趟,白天大家都上班,打时间差就是收费员的工作战术,上班有点儿,下班没点儿,就是他们的日常。

部门人员少,女同志多且年龄偏大,家庭负担较重。然而,大家并不因为是女性而自甘落后,反而利用自身经验丰富和耐力强的优势,创造性地开展工作。同时,企业为了鼓励大家多劳多得,相继出台了的各种激励机制,更是激发了大家的干劲。

同志们主动放弃休息时间,不怕跑断腿儿、磨破嘴。当我们的收费员饿着肚子,爬着楼梯,敲开住户的房门时,迎接他们的往往不是笑脸,有拒绝的、有发牢骚的、有谩骂的,更有甚者一听是收供暖费,居然连门都不给开,把收费员拒之门外,置之不理,而我们的收费员只有自己默默忍受。

为了收一户供暖费,他们骑车往返地铁站接送用户;
       为了收一户供暖费,用户家的脏活、累活他们抢着干;
       为了收一户供暖费,在楼道里等上一、两个小时是常事......

农光东里15号楼某住户,工作单位是位于顺义的雪花压缩机厂,她已病退在家多年,压缩机厂职工供暖费改为职工先交费,后报销的方式,但是,厂子没有通知到职工。当我们的收费员与压缩机厂联系告知住户时,由于不知情,住户不交费。经过我们耐心与住户沟通,并通过告知单位的联系电话、让住户咨询单位和同事等办法,使住户同意先交费。由于该住户身体不便,又不认识单位新地址和联系人,需要我们把发票送到单位,我们的收费员在不影响日常工作的情况下,早5点从南三环刘家窑的家出发,搭头班公交车,往返100多公里,历经三个多小时,终于圆满地解决了住户的供暖费报销问题。

足额收取每一户供暖费是我们的工作要求,为困难群众办实事则是企业良好信誉的体现。2015年10月,本市出台了对低保特困人员供暖费补贴办法,在辖区社保所和居委会前期仔细核查和细致工作的情况下,我们对供暖区域内约10户低保困难家庭,且历年无拖欠缴费的人员进行了退费工作,获得了低保困难人员的好评,为地区的和谐稳定做出了积极的贡献!

有了这样一个团队,老旧管网改造能够得以实施;
       有了这样一个团队,加快了实施蓝天工程的步伐;
       有了这样一个团队,各项惠民工程能够顺利实现;
       有了这样一个团队,地区的和谐稳定才能够得到延续!

这其中也有您的贡献!

                                                                                                                    房管供热中心

                                                                                                                   2017年8月25日

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